سبد خرید

مدیریت تعاملات دشوار ( از سری کتابهای راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره )

دسته:
موجودی: موجود در انبار

18,000 تومان

مدیریت تعاملات دشوار  ( از سری کتابهای راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره )

مقایسه

چرا بايد بياموزيم كه چطور تعاملات دشوار و پر از درگيري را مديريت كنيم؟

يكي از دردسرهاي ناخوشايند روزانه در محيط كار، اين است كه با بدخلقي درگير تبادل نظر يا گفتگويي ‌شويم ـ چه با رئيس‌تان باشد چه با يك همقطار، با يك كارمند، يا حتي با مشتري و يا سرمايه‌گذار. همه‌ي ما مايليم كه از چنين درگيري‌هاي دشواري اجتناب كنيم، همانطور كه مايليم از گرفتاريهاي ناخوشايند ديگر دوري گزينيم. چرا كه نه؟ درگيري‌هاي سخت منجر به احساسات منفي نظير؛ دلسردي، آزار و خشم مي‌شوند. در چنين لحظاتي، ما در بين ديگران نيازمند امنيت، درك و تأثيرگذاري هستيم كه محقق نمي‌شوند. ولي اغلب ناديده گرفتن اين درگيري‌ها هم اوضاع را بدتر مي‌كند. اگر به دشمني و ظلم ـ كه از عوامل اصلي برخوردهاي خشن هستند ـ اعتنا نشود، مي‌تواند انرژي شما را از بين برده، كارايي گروه را پايين بياورد، و روابط محيط كار را تخريب كند.

سوء تفاهم و برخورد، بخشي از طبيعت فعل و انفعالات بشري است. شرايطي كه موجب بروز آنها مي‌شود، براي افراد، فرصت‌هايي جهت يادگيري بيشتر در مورد خود و ديگران به وجود مي‌آورد و آنچه به دست مي‌آيد سبب مي‌گردد تا كار به شكل گروهي انجام پذيرد.

تقريباً هميشه احتمال آن وجود دارد كه دور و بر ما يك رابطه‌ي بين فردي محكم شكل بگيرد كه حتي روابط كلي را هم تقويت كند. گرچه ممكن است چنين چيزي خواب و خيال به نظر رسد. ولي روي هم رفته ما موجودات اجتماعي هستيم. مي‌خواهيم زندگي طولاني داشته باشيم و بگذاريم ديگران نيز داشته باشند. و زماني كه به آرمانهاي والاتر خود مي‌انديشيم هم مي‌خواهيم به ديگران كمك كنيم. بله، واقعاً اين كار را مي‌كنيم!

با ياد گرفتن اينكه در مسير خود در لابه‌لاي تعاملات دشوار مانور دهيم، صاحب خودآگاهي و مهارت مي‌شويم. به علاوه شهامت هم به دست مي‌آوريم. تسهيل مكالمات ـ از نقطه‌ي درگيري به سمت ارتباط ـ تمرين مي‌خواهد.

اين كتاب، چگونگي آن را به شما نشان مي‌دهد. در صفحات بعد مي‌بينيد كه چه چيزي سبب تعاملات دشوار مي‌شود و چگونه مي‌توان با موانعي كه بر سر راه بسياري از مديران براي حل و فصل آنها قرار دارند، روبرو شد.

به علاوه براي تشخيص اينكه كدام يك از درگيري‌ها بايد در اولويت رسيدگي قرار گيرند و براي بررسي اينكه واقعاً در بطن درگيري، چه مي‌گذرد و يا براي مديريت احساساتي كه غالباً در چنين شرايطي بروز مي‌كنند، تكنيك‌هاي عملي مي‌آموزيد. در بخش‌هاي ديگر، طرح كلي استراتژي‌هايي آمده است كه مشكل اصلي درگيري را حل مي‌كنند و نيز استراتژي‌هايي جهت رفع اختلافات ما بين كارمندانتان.

اميدوارم اين كتاب برايتان مفيد واقع شود و در مأموريت خود موفق باشيد.

مشاور؛ «بري راسن»

«بَري راسن»، عضو هيئت و رئيس سابق بخش تعاملات است. وي مسئول ارتقاء بسياري از برنامه‌هاي آموزشي بهينه سازي فروش در آن بخش است كه شامل رهبري تسهيل كننده و نيز تسهيلات ضروري مي‌باشد. آقاي «راسن» از سال 1980، رهبري مديران را بر عهده داشته و مشاوران زيادي را در زمينه‌ي مهارت‌هاي مشاركتي و كار گروهي تربيت نموده است. مجموعه تشكيلات تعاملاتي، يك شركت بهسازي عمليات است كه استراتژي‌هاي مشاركتي را براي حل مشكلات و يافتن فرصتها، در اختيار مراجعين قرار مي‌دهد. از سال 1969 (تاكنون)، بخش تعاملات به مديران جهاني، فرصت ثبت نام در «صدتاي برتر»[1] و آژانسهاي دولتي را براي فائق آمدن به مشكل‌ترين مسائل مشاركتي‌شان، داده است.

1- Fortune 100 ـ مجله اينترنتي و چاپي اقتصاد و امور مالي از زيرمجموعه‌هاي CNN كه سالانه، صدتاي برتر در زمينه‌هاي مربوطه را معرفي مي‌كند. (م)

 

 

 

انتشارات عارف کامل ناشر کتابهای مدیریتی ، روانشناسی ، کسب و کار
انتشارات عارف کامل ناشر کتابهای کودک و نوجوان

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مدیریت تعاملات دشوار ( از سری کتابهای راه حل های تخصصی برای چالش های روزمره )”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پرسش و پاسخ از مشتریان

هیچ پرسش و پاسخی وجود ندارد ! اولین نفری باشید که درباره این محصول میپرسید!

موقع دریافت جواب مرا با خبر کن !
در حال بارگذاری ...
رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟
رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟ لطفا نام کاربری یا رمز عبور خود را وارد کنید. پس از آن یک لینک بازیابی رمز عبور در ایمیل خود دریافت خواهید کرد.
We do not share your personal details with anyone.